新汽車三包有助車主維權，退換車難度降低

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昨日，省消費者委員會發(fā)布2013年消費者投訴分析報告，并公布十大消費維權典型案例，其中汽車退換維權占據(jù)三席。

去年10月，武漢消費者張先生投訴，他于7月在武漢世紀滬通店購買了大眾途觀1.4T藍驅家用轎車，不到5天該車出現(xiàn)制動助力系統(tǒng)失效的故障代碼等問題。經廠家和4S店維修，故障無法排除。經過協(xié)調，張先生獲得全額退款，并獲得務工費、交通費等6000元補償。

另外兩個案例分別是，奧迪Q7汽車方向盤抖動，4S店全額退款給消費者萬某；梅賽德斯奔馳轎車發(fā)動機抖動不能正常工作，汽車銷售公司為消費者更換同型號轎車。

省消委投訴監(jiān)督部主任蔡浩說，去年10月1日汽車“三包”規(guī)定實施以來，汽車投訴更加集中。發(fā)布這三個案例，目的是提醒消費者，按照“三包”規(guī)定，汽車不僅可以修，還可以退換。

去年12月，省質監(jiān)局成立省家用汽車“三包”責任爭議第三方調解中心。該中心有關負責人表示，臨近“3·15”，接到的投訴明顯增加。目前，100多件投訴中，40%可以適用“三包”規(guī)定，另外60%是在“三包”實施之前購買的車輛，一般建議爭議雙方參照“三包”規(guī)定解決問題。

“在汽車‘三包’出臺之前，消委按照《產品質量法》和《消費者權益保護法》也曾協(xié)調過退換車輛，但效率低下、成功率低�！辈毯普f，“去年10月三包規(guī)定實施后，協(xié)調效率明顯提高，消費者退換汽車的案例也增多�！�

武漢康順華馳汽車銷售服務有限公司總經理鐘志軍表示，汽車“三包”對經銷商和消費者都有利，因為換車和退車有法可依，可避免雙方爭執(zhí)。作為汽車銷售經營者，嚴格執(zhí)行三包規(guī)定，也有利于提升客戶滿意度，維護自身利益。

賴效東

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