維修投訴，北京燕長風領(lǐng)導(dǎo)請進

奔換翔

維修投訴，北京燕長風領(lǐng)導(dǎo)請進
這里首先向廣大車友提示，進入夏際，雨量大增，志翔由于排水孔設(shè)計太細小，很容易被細小臟物堵住從而導(dǎo)致機倉水無法排出而進入駕駛室內(nèi)，目前已造成多車進水事件（且透水相當嚴重，據(jù)多位車友反映，如發(fā)現(xiàn)在透水時，水大都有四五公分深了，尤其都會集中到左前，或左后座處），望廣大車友注意，快去4S店進行排查，檢修，這里強烈要求長安汽車進行志翔召回，給各志翔車住進行一下排水孔檢測及整改。
閑話少述，步入正題。
2009年7月9日了為參加翔會組織的11號去海邊的自駕活動，我們家領(lǐng)導(dǎo)請了一天假到燕長風做保養(yǎng)，同時對車出現(xiàn)的一現(xiàn)毛病進行維修，當時問題如下：
1、
下雨導(dǎo)致車內(nèi)能養(yǎng)魚，后排積水四公分深，太不可思議了。
2、
更換門鎖（丟了一把鑰匙）
3、
駕駛座安全帶提示燈不亮。
這些問題搞了一整天，只把水排完，安全提示燈沒還是沒法亮。
之后兩天沒開車，然后就是7月11號參加活動，在高速上開車的時候發(fā)現(xiàn)機蓋子老是自己起來，后檢查才發(fā)現(xiàn)前機蓋子的卡子有問題，應(yīng)該是維修時導(dǎo)致的問題，無法蓋嚴，最后是TONY，跳豆，港灣幫忙用膠帶給粘上的，（自駕貼子上有這個圖片報道）準備回京后進行維修。
回京后7月15日（周三）把車拿到4S進行維修問題如下：
1、
上次換門鎖車門內(nèi)襯縫隙太大，感覺相當裝配相當業(yè)余。
2、
前機蓋子卡子維修。
3、
把地膠重新晾曬，因為全濕了。
4、
把車門內(nèi)襯搞嚴。
5、
駕駛座安全提示燈。
今天（2009/7/18）我去提車，這次提車真得很不滿意。
1、
維修前機蓋子卡子是沒問題了，問題是蓋子前端卡子處扁下去了，（就是車蓋前沿扁下去了）以前是一個平面，現(xiàn)在多了一條棱角（當時羅總，TONY，跳豆都看到了），找來維修師傅先告知沒有辦法解決，后又說可以噴漆，但是我覺得噴漆解決不了問題，因為急著有事，礙于和老羅的關(guān)系，沒好意思再追究，只說下次再說了。（真得沒有嗎？換一個前機蓋子可以嗎？）
2、
前機蓋子的拉手沒給安裝上，如果當時我不檢查車開回家，前機蓋子都不知道怎么打開（后來又給安上了）工作需要認真負責，檢查到位，再交給客戶。
3、
車門內(nèi)襯到處都是油污，裝配的時候工裝師傅沒有清潔意識導(dǎo)致。
4、
相應(yīng)的，因為沒有清潔意識，我的座椅在拆裝時搞得全是油污，沒辦法，車內(nèi)襯可以擦，但是座套我只能買新的，其實如果套上塑料套就不會搞上那么多油污了，為什么沒有這個意識呢？
5、
車內(nèi)儀表臺面被蹭上紅油漆，要知道志翔可是黑內(nèi)飾，這一點真得很礙眼，如果在維修時注意保潔就不會出現(xiàn)這種問題了。
6、
因為重新安裝地膠，和車門內(nèi)襯，導(dǎo)致車內(nèi)深劃痕到處都是，裝配時，工人沒有保護意識，和汽配城的安裝師傅心態(tài)還是有差別呀，后者是裝不好，有劃痕是要賠錢的呀，前者是，你們的車是我們這里賣的，我們給你修，什么樣你都得接受。（可能是我揣測的）
7、
最后安全帶提示燈還是沒給修。
8、
前擋風玻璃下的U型槽，拆開后，也沒給上膠，都要掉下來了，我就等著雨天雨刷電機短路了，TONY就是今天修這個雨刷電機去了，下雨不工作，因為U型槽全開膠了，水都進去了。
帶著這些不快，我離開了燕長風，這次維修真得很不愉快，當時老羅在場，礙于情面我也沒說什么，
不過回頭想想，不能這么縱容了，其實就是對燕長風，對長安汽車不負責任了。
什么是工作：你接受了一分工作，做了一份事業(yè)，在享受他帶來的成就感的同時，也要承擔他帶來的風險和壓力。
一個企業(yè)要想做大做強，就必須做好每一個細節(jié)。
客觀上講每天維修的師傅工作量確實太大，（奔奔，志翔，悅翔）后面車間都停不下了，忙都忙不過來了，但是越是如此，我們才要越注意客服方面的細節(jié)，只有我們嚴格認真了，我們的民族汽車產(chǎn)業(yè)才能真正把質(zhì)量和服務(wù)都搞上去，才能在全球汽車工業(yè)中有我們中國汽車人立足之地。
但是，客服維修的質(zhì)量關(guān)要嚴抓狠管，才能把我們的服務(wù)搞上去，才能把我們的品牌建立起來。所以為了我們民族汽車工業(yè)的發(fā)展，為了廣大長安汽車的車友和用戶，我們一定要把售后的維修客服做到位，一個品牌的口碑建立需要漫長的過程，而他的毀滅也往往就在一瞬之間，這里遇到現(xiàn)象可能是個別員工疏忽造成的特殊個案，但這也是很有代表性的問題，所以企業(yè)在抓銷售的同時一定要把握好質(zhì)量關(guān)，這才是一個成功的，負責的企業(yè)的成功之道。
希望燕長風能夠把可以解決的問題給予解決
1、
前機蓋子變形問題
2、
U型槽粘貼
3、
安全帶提示亮問題


奔換翔敬廣大長安車友，與長安汽車企業(yè)共勉。
問題車輛：京MS5099
車型：夢蘭灰
手舒
車主：牛建新（奔換翔，老牛）
電話：13911008014

2009/7/18
。

真愛無限

責任心和對待工作態(tài)度問題，這些是需要培養(yǎng)的。什么時候能夠發(fā)自內(nèi)心的，真正站在車主的角度去分析和解決問題，一切就迎刃而解了，不過人的思想要達到一定境界，一般人也很難做到�，F(xiàn)在的人自私自利已經(jīng)根深蒂固，誰會在乎別人的感受呢？

sunjianqun729

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